よくあるご質問

ご購入について

支払い方法は何がありますか？

商品代金のお支払いには、下記の支払い方法がご利用いただけます。

  • クレジットカード決済
    ∟VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、JCB、Diners Club
  • au PAY 
  • 楽天ペイ
  • スマホ決済（QRコード）
    ∟PayPay、LINE Pay、メルペイ
  • あと払い（ペイディ）
  • コンビニ決済
  • Apple Pay／Google Pay
    Apple Pay・Google Payに登録されている住所・クレジットカード情報を使用してお支払いができるサービスです。カートに商品を追加した後、ショッピングカート画面よりお好きなエクスプレスチェックアウトを選択してご購入ください。
支払方法を変更したいです

決済完了後のお支払い方法の変更はできません。

注文内容の変更は可能ですか？

ご注文確定後の変更はできかねます。

注文したのにメールが届きません

ご注文頂いたにも関わらず、弊社からのメールが届かないという場合、次の5つが考えられます。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・受信側メールの設定上、自動返信メールが拒否されてしまった。
・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。
・注文が完了していなかった。
・システムの不具合。

当店からのメールは「info@sns-ond.com」から送られております。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただくようお願いいたします。

ご注文状況を確認の上、注文確定メールを再度お送りいたしますので、ご注文時のお名前とメールアドレスをお問い合わフォームよりご連絡ください。

送料はかかりますか？

6個パックの商品は沖縄を除く46都道府県は全国1,100円です。それ以外の商品は無料です。沖縄へのお届けは商品に限らず1,800円がかかります。

キャンセルはできますか

出荷前 ： お問い合わせフォームより注文番号を明記の上ご相談ください。
出荷処理確定後 ： お受けすることができません。

キャンセルしたのに返金されません

お客様へのご返金のタイミングは、元々のお取引の状態や、売上伝送のスケジュールなどによって異なります。
数日中にはカード会社にキャンセルデータが到着し、お客様のご契約の締めに併せて返金処理が行われますが、具体的な返金日や返金方法はお客様ご自身よりカード会社へお問合せください。

自動キャンセルされてしまったのですが

配送先ご住所の入力に誤りがある等不備があり商品の発送ができかねる場合、当店から確認のメール・お電話をさせて頂いております。
ご連絡がつかずご注文から2週間が経過した場合は自動キャンセルとさせていただきます。自動キャンセルとなった際はお手数ですが、再度ご注文をお願いいたします。

お届けについて

注文からどのくらいで届きますか？

通常、ご注文完了から商品の発送まで7日間以内に発送いたします。

土日祝日にご注文いただいた場合、翌営業日以降の発送となります。

ご注文状況によって一部配送が遅れる場合がございますので何卒ご了承ください。なお、配送は「佐川急便」でお届けいたします。

配送日時は指定できますか？

日時指定は承れません。



発送手続き完了後の日時指定は承れませんので、お客さまご自身で佐川急便のサイトより配達日時のご変更をお願いいたします。

配送時期(ゴールデンウィーク、年末年始)や天候状況、その他の事情により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。

土日も発送していますか？

申し訳ございませんが、土日祝は発送業務を行っておりません。

土日祝にご注文いただいた場合、翌営業日以降の発送となりますのでご了承ください。

配送先住所の変更はできますか？

出荷前であれば可能です。ご注文番号、お届け変更されるご住所、お名前、お電話番号をお問い合わせにてご連絡ください。

なお、出荷処理確定後の場合はお客様ご自身で佐川急便にお問い合わせください。

宅配ボックスに配達してもらえますか？

当店の商品はすべて「要冷凍」のため、宅配ボックスへのお届けはできません。

保管期限内の受け取りができませんでした

お届け先様が不在で商品をお受け取りになられずに保管期間を過ぎた場合、当店へ返送（返品）されます。その際、代金の返金はいたしかねますので、ご了承ください。

海外への配送は可能ですか？

商品の特性上、配送は日本国内のみになります。

商品の返品・交換について

注文した商品と違うものが届きました

大変申し訳ございません。商品の現物を確認させていただいたうえでお取替えいたしますので、届いた商品の写真をメールにてお送りください。なお、当店からご連絡が行くまではお送りした際のお箱・商品は廃棄せず、お手元に残していただきますようお願いいたします。

商品に破損・不良がありました

大変申し訳ございません。商品の現物を確認させていただいたうえでお取替えいたしますので、届いた商品の写真をメールにてお送りください。なお、当店からご連絡が行くまではお送りした際のお箱・商品は廃棄せず、お手元に残していただきますようお願いいたします。

会員登録について

新規会員登録ができません

ストアへの新規会員登録ができない場合は、すでに同メールアドレスで会員登録済みの可能性がございます。登録しようとしたメールアドレスでの会員ログインが可能ですので、ストアページ「ログイン」よりお試しください。パスワードを忘れた際は、パスワード再発行の上、ログインをお試しください。

新規会員登録はどこからできますか。

右上の「ログイン」→「新規会員登録」をタップの上ご登録ください。

その他サービスについて

領収書は発行してもらえますか？

可能でございます。
「お客様のカート」内「ストアへの特記事項」欄にご記入いただくか、お問合せフォームよりご連絡ください。
電子領収書を発行し、メールにてURLをお送りしますのでプリントアウトをお願いいたします。

送り主の名前を購入者の名前にできますか？

可能でございます。ご購入時の「ご請求先」と「配送先」が異なる場合、送り状伝票の「ご依頼主」はご請求先様のお名前・ご住所を記載しております。

のし・ラッピング等ギフト包装はできますか？

ギフト対応品については対応しております。なお、熨斗への名入れは行っておりません。